Τοποθεσία: Shenzhen, Guangdong, China
Μισθός: $1,500 - $2,600/month
Τι θα κάνετε
- Παροχή υποστήριξης μετά την πώληση στα αγγλικά προς διανομείς και πελάτες έργων για θέματα εγκατάστασης, ρύθμισης keystone/εστίασης, ασύρματης προβολής, δικτύου και υλικολογισμικού.
- Αντιμετώπιση προβλημάτων μέσω email, WhatsApp, βιντεοκλήσεων και εργαλείων απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας και λήψη απόφασης για αντικατάσταση ή επισκευή βάσει της πολιτικής εγγύησης.
- Διαχείριση περιπτώσεων RMA, παρακολούθηση ελαττωματικών μονάδων που επιστρέφονται στο εργοστάσιο και αναφορά των βαθύτερων αιτιών σε συνεργασία με τα τμήματα ρευνας & Ανάπτυξης και Ποιοτικού Ελέγχου.
- Δημιουργία και συντήρηση βάσης γνώσης, συχνών ερωτήσεων (FAQ) και σύντομων βίντεο-οδηγών στα αγγλικά για συνήθη θέματα εγκατάστασης και χρήσης.
- Συλλογή επαναλαμβανόμενης ανατροφοδότησης από το πεδίο και προώθησή της στις ομάδες προϊόντος και υλικολογισμικού για βελτίωση.
Τι αναζητούμε
- Πολύ καλή γραπτή γνώση αγγλικών· ικανότητα σαφούς επεξήγησης τεχνικών θεμάτων σε πελάτες χωρίς τεχνικό υπόβαθρο.
- Αξιόπιστες δεξιότητες αντιμετώπισης προβλημάτων σε δικτύωση, συστήματα Android, συνδέσεις AV και γενικά ηλεκτρονικά.
- Υπομονή, πελατοκεντρική νοοτροπία και δυνατότητα παροχής υποστήριξης απογεύματα ή Σαββατοκύριακα για διαφορετικές ζώνες ώρας, με εκ περιτροπής πρόγραμμα.
- Προηγούμενη εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη, helpdesk ή ολοκλήρωση AV θα θεωρηθεί προσόν· οι νέοι απόφοιτοι μηχανικών είναι επίσης ευπρόσδεκτοι.
