Lokasi: Shenzhen, Guangdong, China
Gaji: $1,500 - $2,600/month
Tanggung Jawab Utama
- Memberikan layanan purna jual dalam bahasa Inggris kepada distributor dan pelanggan proyek untuk pemasangan, pengaturan keystone/fokus, tampilan nirkabel, jaringan, serta permasalahan firmware.
- Melakukan troubleshooting melalui email, WhatsApp, video call, dan remote-desktop, serta mengambil keputusan penggantian atau perbaikan sesuai kebijakan garansi.
- Menangani kasus RMA, memantau unit rusak yang dikembalikan ke pabrik, dan melaporkan akar penyebab masalah bersama tim R&D serta QC.
- Menyusun dan memelihara knowledge base, FAQ, serta panduan video singkat berbahasa Inggris untuk pertanyaan umum seputar pemasangan dan penggunaan.
- Mengumpulkan umpan balik lapangan yang berulang dan menyerahkannya kepada tim produk serta firmware untuk perbaikan lebih lanjut.
Kualifikasi yang Kami Cari
- Kemampuan bahasa Inggris tertulis yang baik; mampu menjelaskan isu teknis secara jelas kepada pelanggan non-teknis.
- Kemampuan troubleshooting yang kuat di bidang jaringan, sistem Android, koneksi AV, dan perangkat elektronik secara umum.
- Sabam, berorientasi pada pelayanan, dan bersedia menangani dukungan di sore hari atau akhir pekan untuk zona waktu berbeda secara bergiliran.
- Pengalaman di bidang technical support, helpdesk, atau integrasi AV lebih diutamakan; lulusan baru bidang teknik juga dipersilakan melamar.
