Emplacement: Shenzhen, Guangdong, China
Salaire: $1,500 - $2,600/month
Vos missions
- Assurer le support après-vente en anglais auprès de nos distributeurs et clients projets pour les questions d'installation, de réglage keystone et mise au point, d'affichage sans fil, de réseau et de firmware.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes par e-mail, WhatsApp, appels vidéo et outils de bureau à distance, puis décider d'un remplacement ou d'une réparation selon la politique de garantie.
- Traiter les dossiers RMA, suivre les appareils défectueux retournés à l'usine et remonter les causes racines en lien avec la R&D et le contrôle qualité.
- Constituer et mettre à jour une base de connaissances en anglais, des FAQ et de courts tutoriels vidéo couvrant les questions fréquentes d'installation et d'utilisation.
- Recueillir les retours récurrents du terrain et les transmettre aux équipes produit et firmware pour amélioration continue.
Profil recherché
- Très bon niveau d'anglais écrit ; capacité à expliquer des problématiques techniques de manière claire à des interlocuteurs non ingénieurs.
- Solides compétences de dépannage en réseaux, systèmes Android, connexions AV et électronique générale.
- Sens du service, patience et disponibilité pour assurer, par rotation, un support en soirée ou le week-end afin de couvrir les différents fuseaux horaires.
- Une expérience préalable en support technique, helpdesk ou intégration AV est appréciée ; les jeunes diplômés en ingénierie sont les bienvenus.
