Location: Shenzhen, Guangdong, China
Salary: $1,500 - $2,600/month
Ce veți face
- Asigurați suport post-vânzare în limba engleză pentru distribuitori și clienți de proiecte, acoperind instalarea, configurarea Keystone/focalizare, afișarea wireless, problemele de rețea și firmware.
- Diagnosticați problemele prin e-mail, WhatsApp, apeluri video și instrumente de tip desktop la distanță, și decideți dacă se aplică înlocuirea sau reparația conform politicii de garanție.
- Gestionați cazurile RMA, urmăriți unitățile defecte returnate la fabrică și raportați cauzele principale împreună cu echipele de R&D și QC.
- Creați și mențineți o bază de cunoștințe în limba engleză, întrebări frecvente (FAQ) și scurte ghiduri video pentru cele mai întâlnite întrebări de instalare și utilizare.
- Colectați feedback-ul recurent din teren și transmiteți-l către echipele de produs și firmware pentru îmbunătățiri.
Ce căutăm
- Engleză scrisă la nivel avansat; capacitatea de a explica clar problemele tehnice către clienți care nu sunt ingineri.
- Abilități solide de diagnosticare în rețelistică, sisteme Android, conexiuni AV și electronică generală.
- Persoană răbdătoare, orientată spre servicii, disponibilă pentru suport în serile sau weekend-urile corespunzătoare diferitelor fusuri orare, în sistem de rotație.
- Este preferată experiența anterioară în suport tehnic, helpdesk sau integrare AV; sunt bineveniți și absolvenți proaspăt de inginerie.
