Posizione: Shenzhen, Guangdong, China
Stipendio: $1,500 - $2,600/month
Le Sue Mansioni
- Offrire assistenza post-vendita in inglese a distributori e clienti di progetto per installazione, configurazione di keystone e messa a fuoco, visualizzazione wireless, problemi di rete e firmware.
- Diagnosticare e risolvere i problemi tramite e-mail, WhatsApp, videochiamate e strumenti di desktop remoto, decidendo se procedere con sostituzione o riparazione in base alla politica di garanzia.
- Gestire i casi RMA, monitorare le unità difettose rientrate in fabbrica e segnalare le cause principali collaborando con R&D e Controllo Qualità.
- Creare e aggiornare una knowledge base in inglese, FAQ e brevi video-guida per le domande più comuni su installazione e utilizzo.
- Raccogliere il feedback ricorrente dal campo e trasmetterlo ai team prodotto e firmware per il miglioramento continuo.
Cosa Cerchiamo
- Ottima padronanza dell'inglese scritto; capacità di spiegare problematiche tecniche in modo chiaro a clienti non ingegneri.
- Solide competenze di troubleshooting su reti, sistemi Android, connessioni AV ed elettronica in generale.
- Pazienza, orientamento al servizio e disponibilità a gestire assistenza serale o nel fine settimana su turni, per coprire diversi fusi orari.
- È preferibile un'esperienza precedente in supporto tecnico, helpdesk o integrazione AV; sono benvenuti anche neolaureati in discipline ingegneristiche.
