Poloha: Shenzhen, Guangdong, China
Plat: $1,500 - $2,600/month
Co vás čeká
- Poskytování anglické poprodejní podpory distributorům a projektovým zákazníkům při instalaci, nastavení korekce lichoběžníkového zkreslení a ostření, bezdrátového zobrazení, síťových a firmwareových potížích.
- Řešení problémů prostřednictvím e-mailu, WhatsAppu, videohovorů a nástrojů pro vzdálenou plochu a rozhodování o výměně či opravě v rámci záručních podmínek.
- Zpracování případů RMA, sledování vadných kusů vrácených do výroby a společné reportování kořenových příčin ve spolupráci s odděleními R&D a kontroly kvality.
- Tvorba a průběžná aktualizace anglické znalostní báze, FAQ a krátkých video návodů pro nejčastější dotazy k instalaci a používání.
- Sběr opakující se zpětné vazby z praxe a její předávání produktovému a firmwareovému týmu pro další zlepšování.
Co od vás očekáváme
- Výborná písemná angličtina; schopnost srozumitelně vysvětlit technické potíže i zákazníkům bez technického zázemí.
- Solidní dovednosti při řešení problémů v oblasti sítí, systémů Android, AV připojení a obecné elektroniky.
- Trpělivost, zákaznický přístup a ochota poskytovat podporu ve večerních či víkendových hodinách v různých časových pásmech dle rozpisu směn.
- Předchozí zkušenosti s technickou podporou, helpdeskem nebo AV integrací jsou výhodou; uvítáme také čerstvé absolventy technických oborů.
