Konum: Shenzhen, Guangdong, China
Maaş: $1,500 - $2,600/month
Görev Tanımı
- Distribütörlere ve proje müşterilerine kurulum, keystone/odak ayarı, kablosuz görüntü aktarımı, ağ ve yazılım konularında İngilizce satış sonrası destek sunmak.
- E-posta, WhatsApp, görüntülü arama ve uzaktan masaüstü araçları üzerinden sorunları çözmek; garanti politikası kapsamında değişim veya onarım kararı vermek.
- RMA süreçlerini yönetmek, fabrikaya iade edilen arızalı üniteleri takip etmek, kök nedenleri AR-GE ve Kalite Kontrol ekipleriyle birlikte raporlamak.
- Sık karşılaşılan kurulum ve kullanım soruları için İngilizce bilgi bankası, SSS ve kısa video rehberleri hazırlamak ve güncel tutmak.
- Sahadan gelen tekrarlayan geri bildirimleri toplamak ve iyileştirme amacıyla ürün ve yazılım ekiplerine iletmek.
Aradığımız Özellikler
- Güçlü yazılı İngilizce yetkinliği; teknik konuları mühendislik geçmişi olmayan müşterilere net şekilde açıklayabilme.
- Ağ, Android sistemleri, AV bağlantıları ve genel elektronik alanlarında sağlam sorun giderme becerisi.
- Sabırlı, hizmet odaklı ve farklı zaman dilimleri için dönüşümlü olarak akşam veya hafta sonu desteği verebilen.
- Önceki teknik destek, helpdesk veya AV entegrasyonu deneyimi tercih sebebidir; yeni mezun mühendis adayları da değerlendirilir.
