위치: Shenzhen, Guangdong, China
급여: $1,500 - $2,600/month
담당 업무
- 총판 및 프로젝트 고객을 대상으로 설치, 키스톤/포커스 설정, 무선 디스플레이, 네트워크 및 펌웨어 관련 사후 지원을 영어로 제공합니다.
- 이메일, WhatsApp, 화상 통화 및 원격 데스크톱 도구를 통해 문제를 진단하고, 보증 정책에 따라 교체 또는 수리를 결정합니다.
- RMA 건을 처리하고, 공장으로 반송된 불량 제품을 추적하며, 근본 원인을 R&D 및 품질 검사 팀과 함께 보고합니다.
- 자주 묻는 설치 및 사용 관련 질문을 정리한 영어 지식 베이스, FAQ 및 짧은 동영상 가이드를 구축하고 관리합니다.
- 현장에서 반복적으로 접수되는 고객 피드백을 수집하여 제품 및 펌웨어 팀에 전달하고 개선에 반영합니다.
자격 요건
- 영어 문서 작성 능력이 뛰어나고, 비(非) 엔지니어 고객에게도 기술적 이슈를 명확하게 설명할 수 있는 분.
- 네트워크, Android 시스템, AV 연결 및 일반 전자기기에 대한 탄탄한 문제 해결 역량을 보유하신 분.
- 인내심이 강하고 서비스 마인드가 갖추어져, 교대 근무를 통해 다양한 시간대의 저녁 및 주말 지원까지 가능하신 분.
- 기존 기술 지원, 헬프데스크 또는 AV 통합 경험이 있는 분을 우대하며, 신입 엔지니어 출신도 환영합니다.
