مهندس أجندة الخطوط الساخنة للحفاظ على دعم فني لما بعد البيع في الخارج

المهام والمسؤوليات

• تقديم خدمة ما بعد البيع باللغة الإنجليزية للموزعين وعملاء المشاريع في ما يخص التركيب، وضبط الانحراف/التركيز (keystone/focus)، والعرض اللاسلكي، ومشكلات الشبكة والبرامج الثابتة.
• تشخيص المشكلات وحلها عبر البريد الإلكتروني وWhatsApp ومكالمات الفيديو وأدوات سطح المكتب عن بُعد، واتخاذ قرار الاستبدال أو الإصلاح وفقاً لسياسة الضمان.
• إدارة حالات الإرجاع بموجب الضمان (RMA)، وتتبّع الوحدات المعيبة التي تُعاد إلى المصنع، ورفع الأسباب الجذرية بالتنسيق مع فرق البحث والتطوير ومراقبة الجودة.
• بناء قاعدة معرفية باللغة الإنجليزية وصيانتها، بما في ذلك الأسئلة المتكررة وأدلة فيديو قصيرة تغطي أكثر استفسارات التركيب والاستخدام شيوعاً.
• جمع الملاحظات الميدانية المتكررة وإيصالها إلى فرق المنتجات والبرامج الثابتة بهدف التحسين المستمر.

ما نبحث عنه في المرشح

• إجادة قوية للغة الإنجليزية كتابةً، وقدرة على شرح المشكلات التقنية للعملاء غير المتخصصين بوضوح.
• مهارات صلبة في تشخيص المشكلات وحلها تشمل الشبكات، وأنظمة Android، وتوصيلات الصوتيات والمرئيات (AV)، والإلكترونيات العامة.
• الصبر، والتوجه نحو خدمة العملاء، والقدرة على تقديم الدعم خلال ساعات المساء أو عطلات الأسبوع وفق جدول التناوب لتغطية مناطق زمنية مختلفة.
• يُفضّل وجود خبرة سابقة في الدعم التقني أو مكتب المساعدة أو دمج أنظمة AV؛ ويرحّب أيضاً بحديثي التخرج من كليات الهندسة.