Vị trí: Shenzhen, Guangdong, China
Lương: $1,500 - $2,600/month
Công việc của Quý vị
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng bằng tiếng Anh cho các nhà phân phối và khách hàng dự án về lắp đặt, căn chỉnh keystone/lấy nét, hiển thị không dây, mạng và firmware.
- Xử lý sự cố qua email, WhatsApp, cuộc gọi video và các công cụ remote desktop, đồng thời quyết định đổi mới hay sửa chữa theo chính sách bảo hành.
- Xử lý các trường hợp RMA, theo dõi các thiết bị lỗi được gửi trả về nhà máy và báo cáo nguyên nhân gốc rễ phối hợp cùng đội ngũ R&D và QC.
- Xây dựng và duy trì kho kiến thức, FAQ bằng tiếng Anh cùng các video hướng dẫn ngắn cho những câu hỏi thường gặp về lắp đặt và sử dụng.
- Tổng hợp phản hồi thực tế từ thị trường và chuyển đến đội ngũ sản phẩm cùng firmware để cải tiến.
Chúng tôi cần những ứng viên
- Tiếng Anh viết tốt; có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật rõ ràng cho khách hàng không chuyên về kỹ thuật.
- Kỹ năng xử lý sự cố vững vàng trên các hệ thống mạng, hệ điều hành Android, kết nối AV và điện tử thông dụng.
- Kiên nhẫn, có tinh thần phục vụ và sẵn sàng hỗ trợ vào buổi tối hoặc cuối tuần theo ca luân phiên cho các múi giờ khác nhau.
- Ưu tiên có kinh nghiệm trước đây về hỗ trợ kỹ thuật, helpdesk hoặc tích hợp AV; chào đón cả các bạn kỹ sư mới ra trường.
